Công nghệ Giants thiết kế như thế nào cho người chuyển giới – Hoặc không

 Bạn sử dụng Airbnb. Bạn nhận được đánh giá xuất sắc. Sau đó, bạn chuyển tiếp. Chuyện gì xảy ra tiếp theo?

Công nghệ Giants thiết kế như thế nào cho người chuyển giới – Hoặc không

[Ảnh: Airbnb]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Logo mới của General Motors là thương hiệu thất bại lớn nhất trong năm 2021 (cho đến nay)

Tất cả đồ đạc của bạn bị ốm? Chẳng bao lâu bạn có thể kinh doanh ghế sofa của mình

Cuộc đảo chính đã cố gắng ở Điện Capitol cần phải là lời cảnh tỉnh của các thương hiệu về việc tài trợ cho thông tin sai lệch trực tuyến

CỦA MARK WILSON3 PHÚT ĐỌC

Khi Sophie Alpert bắt đầu sống như một phụ nữ, cô ấy mọc tóc, cô ấy đổi tên và  thay đổi cách ăn mặc.  Nhưng hồ sơ của cô ấy trên Airbnb, nơi cô ấy đã là thành viên từ năm 2013, vẫn gọi cô ấy bằng đại từ giống đực và đề cập đến tên cũ của cô ấy.

Tốt nhất, thật bất tiện khi giải thích tình hình cho khách tiềm năng. Tệ nhất, những vị khách tiềm năng có thể đã nghi ngờ một âm mưu nào đó. Theo thiết kế, Airbnb khai thác lịch sử của bạn để xây dựng hồ sơ của bạn và điều đó cực kỳ khó khăn đối với những người chuyển giới đã thiết lập cuộc sống mới. Theo nghĩa này, đó là một ví dụ hoàn hảo về những gì xảy ra khi thiết kế không được bao gồm theo mặc định – khi một giải pháp tốt cho 98% dân số có thể cực kỳ bị tẩy chay đối với 2% còn lại.

[Ảnh chụp màn hình: Airbnb]

Alpert nói: “Vấn đề ở đây là các bài đánh giá nằm ở đầu hồ sơ của tôi trên Airbnb và một trong những điều nổi bật nhất về tôi mà bạn có thể thấy nếu tôi đăng ký ở nhà bạn. "Điều này đã gây nhầm lẫn cho một người dẫn chương trình mà tôi đã nói chuyện và có thể tạo điều kiện phân biệt đối xử cho những người khác."

Không có tùy chọn nào bên trong hồ sơ Airbnb có thể sửa chữa tất cả lịch sử này. Alpert không thể chuyển đổi giới tính để thay đổi lời nói của người khác theo đúng nghĩa đen, vì vậy cô ấy đã cân nhắc việc xóa tài khoản của mình – và tất cả các đánh giá tích cực – để bắt đầu lại. Như một nỗ lực cuối cùng, Alpert đã viết bài hỗ trợ Airbnb về vấn đề yêu cầu họ, ít nhất là xóa những đánh giá cũ đề cập đến giới tính của cô ấy. Thay vào đó, công ty chỉ khắc phục sự cố,  cập nhật tất cả các tên và đại từ chỉ Alpert trên tất cả các bình luận để phù hợp với danh tính nữ của cô ấy.

Alpert hài lòng, nhưng sau khi cô ấy đăng về trải nghiệm này trên Twitter, nhiều người tò mò: Airbnb đã làm điều đó như thế nào? Có một công cụ tự động cho việc này không? Cộng đồng thiết kế có thể học hỏi từ nó không, nếu vậy? Vì vậy, chúng tôi đã hỏi Airbnb – và hóa ra, công ty đã có một chính sách mà họ chưa bao giờ chia sẻ cho yêu cầu này – mà nó đã được đưa ra nhiều lần trước đây. Trong những trường hợp này, Airbnb yêu cầu một nhân viên xem qua lịch sử của người dùng và cập nhật tất cả các đánh giá về họ bằng tay.

Người phát ngôn viết: “Với số lượng các yêu cầu này, chúng tôi có thể quản lý được. “Vì chúng tôi không thay đổi nội dung, giọng điệu hoặc tình cảm trong các bài đánh giá – chỉ thay thế bất kỳ đại từ giới tính hoặc tên nào bằng [HOST] hoặc [GUEST], nên chúng tôi không liên hệ để thông báo cho họ biết các cập nhật đã được thực hiện.”

Đó là một bản sửa lỗi thú vị vì nó vừa có công nghệ thấp vừa không có bất kỳ ai đồng ý với các điều khoản dịch vụ hoặc luật mới. Ở Thung lũng Silicon, nơi mã là giải pháp cho mọi thứ, giải pháp của Airbnb không được xây dựng cho quy mô. Thay vì áp dụng lý tưởng thuần túy về thiết kế bao gồm, Airbnb đã quay trở lại với một giải pháp thay thế phù hợp: dịch vụ khách hàng bao gồm. Và trong trường hợp này, nó đã hoạt động.

[Ảnh chụp màn hình: Facebook]

Chúng tôi đã liên hệ với một số công ty công nghệ khác về những chính sách – nếu có – mà họ áp dụng cho người dùng chuyển giới. Trên Facebook, cập nhật giới tính của bạn trên dịch vụ sẽ cập nhật tất cả các đại từ trong cập nhật trạng thái tự động, chẳng hạn như “Đánh dấu đã cập nhật hình ảnh hồ sơ của [anh ấy / cô ấy],” cho đến khi trang của bạn hoạt động. Google cho phép bạn cập nhật tên và giới tính của mình trong hồ sơ công khai, nhưng không cung cấp thêm gì cho các dịch vụ được kết nối của Google như YouTube. LinkedIn cho phép bạn thay đổi tên trên hồ sơ của mình và các cập nhật tự động của nó về người dùng đều là giới tính trung lập – nhưng các bài đăng lịch sử do người khác viết vẫn được áp dụng với giải pháp này. Twitter không làm bất cứ điều gì cụ thể, nhưng nó nhấn mạnh rằng giao diện người dùng của nó không yêu cầu mọi người chọn giới tính và bất kỳ người dùng nào cũng có thể cập nhật hồ sơ của họ một cách dễ dàng. “Twitter cũng sử dụng tên người dùng trong hầu hết các ngữ cảnh, mà trong trường hợp của tôi không chứa tên thật mà tôi đã bỏ qua, ”Alpert chỉ ra. Trong trường hợp của Twitter, tính ẩn danh vốn có của dịch vụ đã có thể làm mờ hoặc che giấu giới tính theo ý muốn của người dùng.

Alpert không gặp phải bất kỳ dịch vụ nào cập nhật nhận xét trước đây của người khác, như Airbnb đã làm, nhưng cô ấy cũng không nhận thấy bất kỳ trường hợp nào khác "nơi nào phù hợp."

“Đối với hầu hết các trang web, việc cho phép bạn cập nhật tên, tên người dùng và đại từ giới tính như một quá trình tự phục vụ là đủ,” cô nói. Nhưng với điều kiện rằng Internet không quên bất cứ thứ gì và quá nhiều danh tính của bạn trên đó được xác định bởi quan sát của những người khác, người ta chắc chắn có thể tưởng tượng một người có ảnh hưởng chuyển giới trên YouTube hoặc chuyên gia LinkedIn đưa ra yêu cầu rất giống với Alpert. Thật vậy, giới tính và bản sắc có nhiều sắc thái, và cách chúng được thiết kế thành các nền tảng phải phản ánh điều đó – đó chính xác là lý do tại sao các nhà thiết kế nên suy nghĩ hoàn toàn theo mặc định.

Sau tất cả, chúng ta không nên xóa bỏ quá khứ để tạo ra một tương lai mới. Vì vậy, thật đáng khích lệ khi thấy rằng, ít nhất là trong trường hợp của Airbnb, Internet có thể có một bộ nhớ mờ.