Kế hoạch của Ikea để bỏ lại cửa hàng Big Blue Box

 Công ty đang thử nghiệm những cách mới để mua sắm – và viết lại mô hình kinh doanh của mình trong quá trình này.

Kế hoạch của Ikea để bỏ lại cửa hàng Big Blue Box

[Ảnh: Ikea]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Logo mới của General Motors là thương hiệu thất bại lớn nhất trong năm 2021 (cho đến nay)

Tất cả đồ đạc của bạn bị ốm? Chẳng bao lâu bạn có thể kinh doanh ghế sofa của mình

Cuộc đảo chính đã cố gắng ở Điện Capitol cần phải là lời cảnh tỉnh của các thương hiệu về việc tài trợ cho thông tin sai lệch trực tuyến

CỦA MARK WILSON4 PHÚT ĐỌC

Ikea là nhà bán lẻ đồ nội thất lớn nhất trên thế giới – một danh hiệu mà công ty đã cố gắng giữ vững một cách đáng kinh ngạc mà không có sự hiện diện kỹ thuật số nghiêm túc. Trong thời đại Amazon giao hàng miễn phí trong ngày, Ikea vẫn thực hiện phần lớn doanh thu thông qua các cửa hàng thực của mình.

Tuy nhiên, cam kết của nó đối với kỹ thuật số đang nhanh chóng tăng lên. Mọi người đã ghé thăm các cửa hàng Ikea 936 triệu lần vào năm ngoái, nhưng họ đã ghé thăm Ikea trực tuyến 2,3 tỷ lần. Trong khi đó, công ty đã ra mắt những cách mới để mua sắm bằng AR và VR, hợp tác với công ty khởi nghiệp về AI trực quan GrokStyle và  mua lại công ty kinh tế biểu diễn TaskRabbit . Tóm lại, Ikea đang hoạt động giống như một công ty công nghệ hơn là một nhà sản xuất đồ nội thất. Và trong vài năm tới, cách bạn nghĩ về việc mua sắm tại Ikea có thể sẽ thay đổi hoàn toàn, vì công ty đang tích cực theo đuổi một bản sắc kỹ thuật số mới thông qua làn sóng ứng dụng thử nghiệm đang phát triển.

Michael Valdsgaard cho biết: “Mô hình kinh doanh của Ikea có một chiếc hộp màu xanh trong một cánh đồng ngô và bạn cùng gia đình nhảy vào xe và ăn kem [tại cửa hàng], không phải là điều duy nhất chúng tôi nên cung cấp cho khách hàng của mình. lãnh đạo về chuyển đổi kỹ thuật số tại Ikea. “Đối với phần lớn mọi người trên thế giới, Ikea không thể truy cập được. Các ứng dụng có thể giúp Ikea có thể truy cập được. ”

Ikea Catalog App [Ảnh: Ikea]

Lưu ý rằng Valdsgaard đã nói rằng “ứng dụng” có thể giúp Ikea dễ tiếp cận hơn, không chỉ là “ứng dụng”. Đó là bởi vì công ty đã tích cực thử nghiệm các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động trong năm qua, ra mắt nhiều phần mềm rời rạc thay vì tập hợp tất cả các tính năng thành một cửa hàng kỹ thuật số hoàn hảo.

Ví dụ, Ikea VR cho phép bạn xây bếp và làm bánh kếp ảo - bên trong HTC Vive. Ikea Catalog xây dựng các phòng kỹ thuật số trên điện thoại của bạn. Và Ikea Place sử dụng AR để thả đồ nội thất kỹ thuật số quy mô đầy đủ vào phòng của bạn. Gần đây nhất, Ikea đã ký một thỏa thuận với công ty khởi nghiệp tìm kiếm trực quan GrokStyle để cho phép người dùng ứng dụng Place của họ tìm kiếm đồ nội thất bằng camera trên điện thoại thông minh của họ.

Ứng dụng Ikea VR [Ảnh: Ikea]

Đối với Ikea, không có ứng dụng nào trong số này nhất thiết phải là câu trả lời, nhưng là một bước để tìm ra trải nghiệm của khách hàng Ikea trông như thế nào trên điện thoại thông minh, mỗi lần một thủ thuật giao diện người dùng. "Làm thế nào để bạn tạo ra toàn bộ tầm nhìn về hành trình của khách hàng và kết hợp tất cả những khả năng đó?" Valdsgaard hỏi. Anh ấy thừa nhận rằng Ikea cuối cùng sẽ hợp nhất một số ứng dụng của mình – như Ikea Place và Ikea Catalog – thành một trải nghiệm dễ hiểu hơn. Nhưng công ty vẫn chưa có mặt ở đó, bởi vì Ikea vẫn đang tạm dừng các điểm mạnh và điểm yếu của các ứng dụng khác nhau của mình.

“Tìm kiếm trực quan là một trong những thứ có thể nhấp nhanh và dễ dàng. Mọi người đều nhận được nó ngay lập tức, ”Valdsgaard của quan hệ đối tác GrokStyle mới cho biết. “Đối với tôi, điều đó rất hiển nhiên, trong tương lai bạn sẽ tìm kiếm bằng lời nói hoặc trực quan. Chúng tôi đã tìm kiếm như thế nào cho đến bây giờ không có ý nghĩa gì trong thập kỷ tới ”.

“Trong VR, mọi người thích nó, nhưng không sử dụng nó,” anh ấy tiếp tục. “Sau đó, bạn chuyển sang sử dụng AR – mọi người thích nó, nhưng một nửa không thể sử dụng nó vì họ chưa quen.”

Ứng dụng Ikea Place [Ảnh: Ikea]

Theo nghĩa này, cách tiếp cận của Ikea là sự phản ánh của ngành công nghệ - và sự nhầm lẫn của nó đối với các phương tiện mới nổi như AR - ngay bây giờ. Không ai biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Pinterest đang đặt cược vào tìm kiếm trực quan . Facebook đã phát triển toàn diện với VR . Google, Apple và Microsoft đang lạc quan về AR. Và sau đó, tất nhiên, chúng ta có một loạt trợ lý giọng nói ẩn náu trong số lượng thiết bị ngày càng tăng , chủ yếu là nhờ Amazon. Tất nhiên, trong khi tất cả thử nghiệm giao diện người dùng này đang diễn ra, tương lai của bán lẻ vật lý đang trở nên u ám hơn bao giờ hết . Theo nghĩa này, chiến lược của Ikea là phổ biến các con chip của mình trên bàn với một loạt các thử nghiệm tìm kiếm AR, VR và hình ảnh.

Ikea VR [Ảnh: Ikea]

Một trong những thách thức khi làm việc với công nghệ giai đoạn đầu là ngay cả khi Ikea có thể thần thánh hóa trải nghiệm bán lẻ của tương lai ngày hôm nay, người tiêu dùng bình thường có thể chưa sẵn sàng cho điều đó. Không ai sở hữu tai nghe VR. Thực tế tăng cường vẫn còn là một điều mới lạ đối với nhiều người và nó vẫn đang phát triển. Valdsgaard cho biết điều đó được phản ánh trong xếp hạng của người dùng cho trải nghiệm AR của Ikea Place. Ông nói: “Những người tiêu dùng đã sử dụng AR trước đây sẽ đánh giá nó năm sao và giống như 'Ikea ​​làm tốt lắm'. “Những người khác không thắc mắc, 'tại sao bạn chỉ có những mẫu [giới hạn]?" Họ mong đợi công nghệ chỉ hoạt động ở mức cao điên rồ này ”.

“Vẫn còn là những ngày đầu đối với AR,” anh ấy nói thêm một nhịp sau đó. “Tôi nghĩ rằng nó sẽ đi nhanh hơn một chút với [Apple] ARKIT và [Google] arcore , bởi vì tất cả của một đột ngột, hàng trăm triệu có thể sử dụng nó. Nhưng có lẽ sẽ mất vài năm trước khi nó trở thành thứ để sử dụng hàng ngày ”.

Ikea Place [Ảnh: Ikea]

Trong khi đó, công ty quyết định khiêm tốn về các dịch vụ hiện tại của mình mặc dù thực tế là Ikea Place, ứng dụng thành công nhất của họ, đã được tải xuống 2 triệu lần và ước tính có khoảng 1 triệu người dùng “lặp lại”. Hiện tại, Ikea muốn giữ tỷ lệ thử nghiệm của riêng mình ở mức cao, đồng thời không lo lắng về việc thất bại. Và miễn là công nghệ hoạt động, công ty sẽ ổn nếu thị trường không phản ứng.

Valdsgaard nói: “Tôi nghĩ những gì chúng tôi làm đều có chất lượng tốt. “Và sau đó chúng ta có thể hỏi, 'nó là một hit lớn hay không phải là một hit lớn?' Chúng tôi chỉ muốn khám phá. . . [Vậy thì] Tôi nghĩ bạn sẽ thấy, trong vòng ba đến năm năm tới, chúng ta sẽ có nhiều cách để tương tác với Ikea, từ những tòa nhà lớn màu xanh lam trên xa lộ đến giao diện kỹ thuật số hoàn toàn, đến bất cứ thứ gì ở giữa. ”