Thừa nhận rằng, bạn không thực sự hiểu Facebook

 Sự phẫn nộ xung quanh vụ bê bối Cambridge Analytica bắt nguồn từ một vấn đề lớn hơn nhiều - Facebook vẫn chưa giải thích hoạt động kinh doanh của mình với người dùng.

Thừa nhận rằng, bạn không thực sự hiểu Facebook

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Logo mới của General Motors là thương hiệu thất bại lớn nhất trong năm 2021 (cho đến nay)

Tất cả đồ đạc của bạn bị ốm? Chẳng bao lâu bạn có thể kinh doanh ghế sofa của mình

Cuộc đảo chính đã cố gắng ở Điện Capitol cần phải là lời cảnh tỉnh của các thương hiệu về việc tài trợ cho thông tin sai lệch trực tuyến

BỞI SAM WESTON4 PHÚT ĐỌC

Để làm sáng tỏ lý do tại sao bộ phim truyền hình Cambridge Analytica lại tạo ra nhiều cơn đau đầu cho Facebook, hãy chơi trò chơi thú vị này: Hãy hỏi 5 người tiếp theo bạn gặp (những người không làm việc trong lĩnh vực công nghệ) họ nghĩ Facebook thực sự tạo ra doanh thu hơn 40 tỷ đô la Mỹ như thế nào năm. Hầu hết mọi người có thể vui vẻ nói với bạn rằng Apple vẫn kinh doanh bằng cách bán điện thoại và máy tính xách tay, Ford bán ô tô và quảng cáo NBC. Nhưng khi nói đến internet - nền tảng của nền kinh tế thế kỷ 21 - những người bình thường phải đấu tranh để nói rõ làm thế nào các công ty như Facebook có thể thành công như vậy khi các dịch vụ và tin tức mà họ cung cấp là miễn phí.

Dù quan điểm của bạn về đạo đức của Facebook là gì, thách thức lớn nhất mà mạng xã hội nền tảng của thế giới phải đối mặt hiện nay không phải là #deletefacebook, bảo mật dữ liệu hay chuyên gia PR về việc Mark và Sheryl có mất quá nhiều thời gian để nói chuyện với các nhà báo hay không. Thậm chí không phải là công ty đã vô tình được đưa vào bộ phim điệp viên vĩ đại nhất trong lịch sử - bộ phim chỉ tình cờ được chiếu trên TV và trong nguồn cấp dữ liệu tin tức của chúng tôi và là lý do câu chuyện này thâm nhập vào các chu kỳ tin tức ngoài truyền thông công nghệ. ( Bất chấp tất cả những điều này, hoạt động kinh doanh vẫn tiếp tục bùng nổ .) Vấn đề thực sự của Facebook - tính dễ bị tổn thương - là hố sâu tồn tại giữa sự hiểu biết không đáng kể của mọi người về mô hình kinh doanh của nó và hoạt động kinh doanh của Facebook thực sự là gì.

Facebook thực sự là gì? Tất nhiên, nó là “mạng xã hội” chính xác và là nơi gần một nửa trong số chúng ta nhận được tin tức của mình . Tùy thuộc vào từng năm, nó có thể cho bạn biết sứ mệnh của nó là kết nối thế giới, “phát triển cơ sở hạ tầng xã hội để cung cấp cho mọi người sức mạnh xây dựng một cộng đồng toàn cầu hoạt động cho tất cả chúng ta” hoặc – để đáp lại phản ứng dữ dội của xã hội gần đây – make chắc chắn thời gian dành cho nền tảng là thời gian được sử dụng tốt. Dù Facebook nghĩ nó là gì, công việc kinh doanh của nólà để bán quảng cáo. Công cụ Ad Manager của Facebook giúp mọi người dễ dàng theo đuổi các mục tiêu tiếp thị như nhận thức, cân nhắc sản phẩm và bán hàng bằng cách quảng cáo nội dung, liên kết và ưu đãi cho các đối tượng được nhắm mục tiêu vi mô. Cơ sở dữ liệu khổng lồ của nó có nghĩa là những đối tượng này có thể cực kỳ cụ thể trên các danh mục như vị trí, nhóm nhân khẩu học, sở thích và hành vi.

Thực tế là Facebook bán quảng cáo không phải là điều đặc biệt đáng chú ý (mặc dù nền tảng quảng cáo của Facebook rất tốt và Facebook cũng rất giỏi trong việc nói với Phố Wall rằng nó tốt như thế nào trong việc quảng cáo; quan hệ nhà đầu tư của công ty và đội truyền thông trong ngành là một trong số những người giỏi nhất trong kinh doanh). Điều thực sự đáng chú ý là bí mật bẩn thỉu rằng rất nhiều CEO công nghệ ngày nay thực sự là giám đốc điều hành quảng cáo điều hành các doanh nghiệp quảng cáo. Rằng đây không phải là trọng tâm của câu chuyện mà Facebook kể về chính nó khiến họ phải chống lại các thuyết âm mưu, suy đoán và những quan niệm sai lầm đánh đố các câu chuyện tin tức và các bài đăng tức giận về việc bỏ Facebook.

Trong cuộc chiến tay đôi trên Twitter và cuộc đối thoại độc quyền với các phóng viên, các giám đốc điều hành của Facebook đã cố gắng dũng cảm để thiết lập kỷ lục này. Zuckerberg nói với CNN " chúng tôi không bán bất kỳ dữ liệu nào cho bất kỳ ai ." Andrew “Boz” Bosworth đã tuyên bố một cách dứt khoát rằng việc bán dữ liệu người dùng “ trái ngược với mô hình kinh doanh của chúng tôi ”. Phản ứng ngay khi họ có thể, sự nhầm lẫn và suy đoán về hoạt động kinh doanh của Facebook sẽ chỉ tiếp tục cho đến khi công ty chấp nhận được thực tế rằng họ đang kinh doanh quảng cáo và tập trung vào việc giúp người dùng của mình - về cơ bản là toàn bộ công chúng - hiểu được cách nó thực sự hoạt động.

Có thể hiểu, nhiều người làm việc trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm và công nghệ rất miễn cưỡng với ý nghĩ rằng kết quả cuối cùng của thời gian dài làm việc chăm chỉ của họ là một nền tảng quảng cáo – phiên bản thế kỷ 21 của doanh nghiệp thế kỷ 18. Quảng cáo không phải là lý do tại sao Mark Zuckerberg thành lập Facebook hay có lẽ là điều khiến anh ấy rời khỏi giường vào buổi sáng. Các kỹ sư và nhà thiết kế có bản sắc được đầu tư vào việc thay đổi thế giới không muốn công việc đó bị lu mờ bởi sự liên kết. Nhưng quyết định trả tiền cho mọi thứ mà Facebook làm bằng cách bán các phương tiện quảng cáo - dù anh ta có thích nó hay không - Mark Zuckerberg cũng giống như CEO của một công ty quảng cáo như một mạng xã hội. Facebook càng sớm giải quyết vấn đề này cho chính mình và người dùng thì càng ít bị tổn thương bởi những câu chuyện như tuần trước.

Facebook không cần phải tìm kiếm câu trả lời đâu xa. Đó là đối thủ cạnh tranh lớn nhất – Google – chạy công cụ tìm kiếm mạnh nhất thế giới trên một mạng quảng cáo mạnh mẽ như nhau. Google đã chấp nhận sự phân đôi vốn có trong hoạt động kinh doanh của mình nhiều năm trước đây, dẫn đến các tiêu chuẩn và thông tin liên lạc rõ ràng hơn về cách quảng cáo sẽ được tích hợp vào các sản phẩm của mình. Quảng cáo của Google tiếp tục được phân biệt rõ ràng với sản phẩm cốt lõi của nó và việc chấp nhận vai trò của quảng cáo trong hoạt động kinh doanh đã dẫn đến việc thành lập Alphabet , một công ty ô tô phù hợp hơn để thực hiện tham vọng toàn cầu của tổ chức và nỗ lực tìm cách vượt ra ngoài sự chú ý- các mô hình kinh doanh dựa trên.

Sự cấp thiết đối với việc Facebook phải rõ ràng tương tự chỉ tăng lên bởi sản phẩm quảng cáo của họ sẽ trở nên mạnh mẽ hơn bao nhiêu khi sự phát triển AI của nó được kết nối với cơ sở dữ liệu chắc chắn về thông tin tâm lý và hành vi của người dùng từng được tổng hợp. Nếu Facebook đã biết đủ về người dùng của mình để gần như đảm bảo rằng họ sẽ 'Thích' các bài đăng ở đầu nguồn cấp dữ liệu tin tức của họ, thì AI được cải tiến sẽ mang lại cho họ khả năng xúc tác hành vi có hậu quả hơn nhiều trong tương lai.

Mọi người tham gia vào thiết kế sản phẩm và truyền thông tại các công ty internet nên lưu ý: Hãy minh bạch với người dùng về mô hình kinh doanh của bạn, đặc biệt nếu bạn đang cung cấp cho họ dịch vụ miễn phí. Chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo người dùng được thông báo về cách sản phẩm của chúng tôi hoạt động với tư cách là cổ đông, nhà đầu tư và giới truyền thông. Đối với Facebook: Công ty có một cơ hội quan trọng để dạy cho hơn 2 tỷ người cách thức hoạt động của các doanh nghiệp internet. Làm như vậy sẽ không chỉ củng cố niềm tin với người dùng của họ mà còn thu hút công chúng vào một cuộc đối thoại thực sự về nền tảng của nền kinh tế kỹ thuật số. Thay vì đắm chìm trong Schadenfreude về những rắc rối của họ, chúng ta nên khuyến khích họ chấp nhận nó.